Xây dựng đội ngũ cán bộ “gần dân, trọng dân, phục vụ dân” – Nền tảng của cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số

Cải cách hành chính không chỉ được đo bằng số lượng thủ tục được cắt giảm, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn hay mức độ ứng dụng công nghệ thông tin, mà quan trọng hơn là sự chuyển biến trong tinh thần, thái độ và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức đối với Nhân dân. Một nền hành chính hiện đại trước hết phải có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, tận tụy, trách nhiệm, luôn lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Với quan điểm đó, xã Tiên Tiến đang từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức "gần dân, trọng dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân", góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ.

Khối lượng công việc giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn xã ngày càng lớn và đa dạng, từ hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo hiểm, chính sách người có công, an sinh xã hội đến các thủ tục về cư trú, căn cước công dân và định danh điện tử. Trong 6 tháng đầu năm 2026, xã đã bảo đảm 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận qua Dịch vụ công trực tuyến; đăng ký thường trú cho 383 trường hợp; thu nhận 2.767 tài khoản định danh điện tử mức 2, kích hoạt 2.041 tài khoản, đạt 73%; thu nhận 1.236 hồ sơ cấp thẻ Đảng viên; hoàn thành rà soát, làm sạch dữ liệu căn cước và lý lịch tư pháp đối với 225 trường hợp. Công an xã cũng quản lý 11 cơ sở kinh doanh có điều kiện, phát hiện và xử phạt 1 trường hợp vi phạm với số tiền 2,5 triệu đồng; đồng thời tiếp tục thực hiện cao điểm làm sạch dữ liệu phương tiện giao thông theo kế hoạch. Những kết quả trên cho thấy tinh thần trách nhiệm, sự chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức trong phục vụ Nhân dân và thực hiện chuyển đổi số tại địa phương.

Thực hiện Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021–2030, UBND xã Tiên Tiến luôn xác định cải cách chế độ công vụ là nhiệm vụ trọng tâm. Cán bộ, công chức thường xuyên được tham gia các lớp bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng số, chuyển đổi số, sử dụng chữ ký số, dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng số trong thực thi công vụ. Đặc biệt, việc tổ chức tập huấn sử dụng nền tảng AI hợp nhất MISA ONEAI đã giúp đội ngũ cán bộ tiếp cận phương thức làm việc mới, từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo, tra cứu văn bản và hỗ trợ xử lý công việc, góp phần nâng cao năng suất lao động và chất lượng tham mưu.

Không chỉ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, nhiều bộ phận trực tiếp làm việc với Nhân dân đã đẩy mạnh ứng dụng các nền tảng số trong giải quyết công việc. Công an xã khai thác hiệu quả Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để giải quyết các thủ tục cư trú, căn cước, định danh điện tử; triển khai phần mềm cử tri phục vụ bầu cử Hội đồng nhân dân các cấp; thu thập mẫu ADN thân nhân liệt sĩ, cập nhật dữ liệu trên hệ thống dân cư; xây dựng kế hoạch cấp tài khoản định danh điện tử cho trẻ em từ 6 đến dưới 12 tuổi. Bộ phận Tư pháp – Hộ tịch sử dụng phần mềm hộ tịch điện tử trong đăng ký, quản lý hộ tịch; lĩnh vực địa chính từng bước khai thác cơ sở dữ liệu đất đai phục vụ giải quyết thủ tục hành chính; các lĩnh vực tài chính, văn phòng, văn hóa – xã hội, lao động – thương binh và xã hội, y tế, giáo dục đều tăng cường sử dụng các phần mềm chuyên ngành và nền tảng số trong quản lý, điều hành, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết công việc, nâng cao tính công khai, minh bạch và chất lượng phục vụ người dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, mọi thủ tục hành chính đều được niêm yết công khai, minh bạch theo quy định. Cán bộ, công chức thực hiện nghiêm quy chế làm việc, hướng dẫn người dân đầy đủ, rõ ràng ngay từ khi tiếp nhận hồ sơ. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn hoặc chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ trực tiếp hỗ trợ kê khai hồ sơ, đăng ký tài khoản VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng các tiện ích số. Tinh thần "hết việc chứ không hết giờ", "làm đúng quy định nhưng tạo thuận lợi nhất cho người dân" đang từng bước trở thành nét đẹp trong văn hóa công vụ của đội ngũ cán bộ xã.

Cùng với nâng cao chất lượng phục vụ, xã Tiên Tiến đặc biệt chú trọng siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính. Việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức được kiểm tra thường xuyên; kết quả giải quyết công việc được theo dõi trên môi trường điện tử; trách nhiệm của từng cá nhân gắn với tiến độ, chất lượng và hiệu quả công việc. Mọi hành vi gây phiền hà, sách nhiễu hoặc chậm trễ trong giải quyết hồ sơ đều được chấn chỉnh kịp thời, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và trách nhiệm.

Một điểm nổi bật trong cải cách công vụ của xã là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân. Theo kế hoạch chuyển đổi số năm 2026, xã sẽ triển khai số hóa 6 di tích, cụm di tích trên địa bàn; xây dựng chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính; triển khai cấp độ an toàn thông tin theo phê duyệt của Công an tỉnh; tổ chức các lớp tập huấn về AI, an toàn thông tin, thương mại điện tử và kỹ năng số cho cán bộ, công chức, Tổ công nghệ số cộng đồng và Nhân dân; hỗ trợ các hợp tác xã, hộ kinh doanh và các chủ thể OCOP đưa sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử. Đây là những bước đi quan trọng nhằm xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số ngay từ cơ sở.

Để xây dựng đội ngũ cán bộ thực sự "gần dân, trọng dân, phục vụ dân", UBND xã luôn đề cao vai trò, trách nhiệm nêu gương của người đứng đầu; lấy kết quả cải cách hành chính, mức độ hài lòng của người dân và chất lượng thực hiện nhiệm vụ làm căn cứ đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức hằng năm. Mỗi cán bộ, công chức đều được quán triệt thực hiện nghiêm văn hóa công sở, giao tiếp chuẩn mực, ứng xử văn minh, lắng nghe ý kiến của Nhân dân, giải quyết công việc đúng quy định nhưng linh hoạt, tận tình và trách nhiệm.

Thực tế cho thấy, khi cán bộ gần dân hơn, lắng nghe dân nhiều hơn, ứng dụng hiệu quả các nền tảng số và giải quyết công việc với tinh thần trách nhiệm cao thì niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền ngày càng được củng cố. Đây cũng là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Trong thời gian tới, xã Tiên Tiến sẽ tiếp tục đổi mới công tác quản lý, đào tạo và bồi dưỡng cán bộ; tăng cường kiểm tra việc thực thi công vụ; mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo và các nền tảng số trong hoạt động quản lý, điều hành; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức "vững về chuyên môn, sáng về đạo đức, giỏi về công nghệ, chuẩn mực trong ứng xử, tận tâm trong phục vụ", đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ và sự phát triển bền vững của địa phương trong giai đoạn mới.