Mô hình “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” – Bước chuyển mạnh trong cải cách hành chính tại xã Tiên Tiến

Xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ là mục tiêu xuyên suốt trong chương trình cải cách hành chính của xã Tiên Tiến. Với quyết tâm đổi mới phương thức quản lý, điều hành, xã Tiên Tiến đã triển khai mô hình "Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp", tạo bước chuyển rõ nét trong nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.

Xã Tiên Tiến có diện tích tự nhiên 28,50 km², quy mô dân số 28.849 người, gồm 14 thôn. Với địa bàn rộng, dân số đông, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp ngày càng lớn, việc xây dựng chính quyền phục vụ không chỉ là yêu cầu của cải cách hành chính mà còn là động lực quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Mô hình được triển khai với phương châm "Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ". Theo đó, mọi hoạt động của chính quyền đều hướng đến phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn. Đây cũng là sự cụ thể hóa chủ trương xây dựng nền hành chính phục vụ gắn với chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Một trong những nội dung trọng tâm của mô hình là tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông". Toàn bộ quy trình, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, mức thu phí, lệ phí đều được công khai đầy đủ để người dân dễ theo dõi, giám sát. Hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết đúng quy định, đúng thời hạn; đồng thời đẩy mạnh số hóa hồ sơ, sử dụng chữ ký số, văn bản điện tử và các nền tảng số trong xử lý công việc, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, giảm chi phí và tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp.

Điểm nhấn nổi bật trong quá trình triển khai mô hình là xã Tiên Tiến vừa tổ chức tập huấn và chính thức đưa vào sử dụng nền tảng AI hợp nhất MISA ONEAI cho đội ngũ cán bộ, công chức. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động công vụ giúp cán bộ, công chức hỗ trợ tra cứu văn bản quy phạm pháp luật, tổng hợp thông tin, soạn thảo văn bản hành chính, xây dựng báo cáo, lập kế hoạch, chuẩn bị nội dung hội nghị và xử lý nhiều nghiệp vụ chuyên môn một cách nhanh chóng, chính xác. Đây là bước đi quan trọng trong thực hiện chuyển đổi số, góp phần nâng cao năng suất lao động, chuẩn hóa quy trình xử lý công việc, nâng cao chất lượng tham mưu và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng hiệu quả hơn.

Song song với đó, xã Tiên Tiến tiếp tục đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID để thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ mọi lúc, mọi nơi. Việc tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân mà còn góp phần xây dựng nền hành chính không giấy tờ, hiện đại, minh bạch và chuyên nghiệp.

Bên cạnh việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, xã tiếp tục duy trì và phát huy hiệu quả Zalo MiniApp "Xã Tiên Tiến" như một kênh thông tin số chính thống của địa phương. Thông qua nền tảng này, người dân có thể cập nhật kịp thời các hoạt động của xã, tra cứu thủ tục hành chính, truy cập dịch vụ công trực tuyến, gửi phản ánh, kiến nghị và sử dụng nhiều tiện ích phục vụ đời sống. Việc kết hợp hiệu quả giữa MISA ONEAI, VNeID và Zalo MiniApp "Xã Tiên Tiến" đang từng bước hình thành hệ sinh thái số trong hoạt động quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân.

Không chỉ đổi mới phương thức phục vụ, xã Tiên Tiến đặc biệt quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức "gần dân, trọng dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân". Mỗi cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện nghiêm văn hóa công sở, thái độ giao tiếp chuẩn mực, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng các quy định, chủ động hỗ trợ người dân, doanh nghiệp hoàn thiện hồ sơ, hạn chế việc đi lại nhiều lần. Tinh thần phục vụ được xác định là nhiệm vụ trọng tâm trong thực thi công vụ, hướng tới xây dựng hình ảnh người cán bộ tận tụy, chuyên nghiệp và thân thiện.

Bên cạnh đó, xã luôn chú trọng tiếp nhận và xử lý kịp thời ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân thông qua nhiều kênh như Trung tâm Phục vụ hành chính công, Cổng Dịch vụ công, Zalo MiniApp "Xã Tiên Tiến" và các kênh tiếp nhận theo quy định. Mọi ý kiến đều được xem xét, giải quyết nghiêm túc, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường tính công khai, minh bạch và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền.

Việc triển khai mô hình "Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp" không chỉ là bước cụ thể hóa các mục tiêu cải cách hành chính mà còn gắn chặt với quá trình chuyển đổi số toàn diện của địa phương. Từ việc đổi mới quy trình giải quyết thủ tục hành chính, ứng dụng dịch vụ công trực tuyến, phát huy hiệu quả Zalo MiniApp "Xã Tiên Tiến", tất cả đều hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số hiện đại, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Thời gian tới, xã Tiên Tiến sẽ tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động của mô hình; đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ số và các nền tảng thông minh trong quản lý, điều hành; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; mở rộng các kênh tương tác trực tuyến với người dân và doanh nghiệp; tăng cường khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng để không ngừng cải tiến chất lượng phục vụ.

Mỗi sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp chính là thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền và là động lực để xã Tiên Tiến tiếp tục đổi mới, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, thân thiện và phục vụ. Tất cả là minh chứng cho quyết tâm của cấp ủy, chính quyền xã trong xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng quản trị địa phương và đáp ứng yêu cầu phát triển trong kỷ nguyên số, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của xã trong giai đoạn mới.