Xã Tiên Tiến đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo, tạo đột phá trong chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Trong những năm gần đây, chuyển đổi số đã trở thành nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của cả hệ thống chính trị nhằm đổi mới phương thức quản lý, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Với mục tiêu xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số, xã hội số và công dân số, xã Tiên Tiến đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Trong đó, đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng được xác định là những nhiệm vụ quan trọng, có mối quan hệ gắn kết, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình chuyển đổi số.

Trong bối cảnh khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo phát triển mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo ngày càng khẳng định vai trò là công cụ hỗ trợ quan trọng trong nâng cao năng lực quản trị, điều hành và hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước. Việc ứng dụng AI không chỉ góp phần tự động hóa, tối ưu hóa quy trình xử lý công việc mà còn hỗ trợ cán bộ, công chức, viên chức nâng cao năng suất lao động, rút ngắn thời gian giải quyết nhiệm vụ, nâng cao chất lượng tham mưu, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Đây cũng là một trong những nội dung quan trọng được xác định tại Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Nghị quyết nhấn mạnh yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng các công nghệ số tiên tiến, trong đó có trí tuệ nhân tạo, nhằm tạo động lực mới cho phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Thực hiện chủ trương của Trung ương, của tỉnh Hưng Yên và Đảng ủy xã Tiên Tiến về đẩy mạnh chuyển đổi số, thời gian qua, Ủy ban nhân dân xã Tiên Tiến đã chủ động triển khai nhiều giải pháp đưa trí tuệ nhân tạo vào hoạt động công vụ, từng bước xây dựng môi trường làm việc trên nền tảng số. Việc ứng dụng AI được xác định không chỉ là giải pháp hỗ trợ xử lý công việc trước mắt, mà còn là bước đi quan trọng nhằm đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng quản lý, điều hành và đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Để tăng cường ứng dụng AI trong hoạt động của cơ quan nhà nước, Ủy ban nhân dân xã Tiên Tiến đã ban hành văn bản chỉ đạo, triển khai việc sử dụng trợ lý AI đối với cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn xã. Theo đó, 100% cán bộ, công chức, viên chức được yêu cầu thường xuyên khai thác, sử dụng các nền tảng AI phục vụ nhiệm vụ chuyên môn, góp phần hình thành thói quen làm việc trên môi trường số, nâng cao chất lượng tham mưu, rút ngắn thời gian xử lý công việc và nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Hiện nay, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của xã đang tích cực khai thác các nền tảng trợ lý AI phục vụ công việc. Trong đó, Trợ lý ảo của tỉnh Hưng Yên được sử dụng để tra cứu văn bản, khai thác thông tin, dữ liệu và hỗ trợ xử lý nghiệp vụ chuyên môn; nền tảng MISA ONEAI được sử dụng để hỗ trợ soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo, phân tích dữ liệu, biên tập nội dung và thực hiện nhiều nhiệm vụ khác.

Việc đưa AI vào hoạt động công vụ đã bước đầu mang lại hiệu quả thiết thực, giúp cán bộ, công chức, viên chức tiếp cận thông tin nhanh hơn, nâng cao hiệu quả xử lý công việc, đồng thời có thêm thời gian tập trung vào những nhiệm vụ đòi hỏi tư duy, sáng tạo và vai trò quyết định của con người.

Bên cạnh việc phục vụ hoạt động nội bộ của cơ quan nhà nước, xã Tiên Tiến cũng từng bước đưa các tiện ích của trí tuệ nhân tạo đến gần hơn với người dân thông qua việc triển khai chatbot AI của xã Tiên Tiến hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính và cung cấp thông tin chính quyền trên Zalo Mini App "Xã Tiên Tiến" và Cổng thông tin điện tử của xã.

Thông qua các nền tảng này, người dân có thể dễ dàng tra cứu quy trình, thủ tục hành chính, tìm hiểu các quy định của pháp luật, cập nhật thông tin chỉ đạo, điều hành và các hoạt động của địa phương một cách nhanh chóng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi.

Qua quá trình triển khai, AI đã bước đầu phát huy hiệu quả thiết thực trong hoạt động quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân. Công nghệ này giúp giảm thời gian tìm kiếm thông tin, hỗ trợ xây dựng dự thảo văn bản, tổng hợp số liệu, phân tích dữ liệu, nâng cao chất lượng công việc và góp phần đổi mới phương thức làm việc trong cơ quan hành chính nhà nước.

Tuy nhiên, Ủy ban nhân dân xã Tiên Tiến xác định rõ AI chỉ là công cụ hỗ trợ, không thay thế vai trò, trách nhiệm và tư duy của con người. Vì vậy, mọi thông tin, số liệu, văn bản do AI hỗ trợ đều phải được kiểm tra, đối chiếu, xác minh trước khi sử dụng; đồng thời bảo đảm tuân thủ các quy định về bảo vệ bí mật nhà nước, bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin mạng.

Để việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo được triển khai đồng bộ, hiệu quả trong hoạt động của chính quyền, Ủy ban nhân dân xã Tiên Tiến đã phân công nhiệm vụ cụ thể cho các cơ quan, đơn vị liên quan. Phòng Văn hóa và Xã hội xã là cơ quan chủ trì tham mưu, hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc việc triển khai ứng dụng AI trong hoạt động của các cơ quan, đơn vị; đồng thời phối hợp tổ chức tuyên truyền, nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho cán bộ, công chức, viên chức và Nhân dân.

Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân xã phối hợp bảo đảm các điều kiện cần thiết về quy trình, nghiệp vụ, cơ sở dữ liệu và môi trường làm việc số, góp phần đưa các nền tảng công nghệ vào phục vụ hiệu quả công tác quản lý, điều hành. Trung tâm Dịch vụ tổng hợp xã tăng cường công tác tuyên truyền, đăng tải các tin, bài, video hướng dẫn sử dụng trên Cổng thông tin điện tử, Fanpage và các nền tảng truyền thông của xã, giúp cán bộ, công chức, viên chức và người dân dễ dàng tiếp cận, khai thác hiệu quả những tiện ích do công nghệ số mang lại.

Cùng với việc đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động của chính quyền, xã Tiên Tiến xác định xây dựng, kiện toàn và phát huy hiệu quả hoạt động của Tổ công nghệ số cộng đồng là nhiệm vụ quan trọng nhằm đưa chuyển đổi số đi vào thực chất, lan tỏa sâu rộng trong đời sống Nhân dân. Đây là lực lượng trực tiếp kết nối giữa chính quyền với người dân, góp phần đưa các chủ trương, chính sách về chuyển đổi số đến từng khu dân cư, từng hộ gia đình, từng người dân, tạo nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số, xã hội số và công dân số.

Thực hiện mục tiêu đó, Ủy ban nhân dân xã Tiên Tiến đã thành lập, kiện toàn Tổ công nghệ số cộng đồng tại 9 thôn trên địa bàn xã gồm: Đình Cao, Chí Minh, Phù Oanh, Minh Tiến, Duyên Linh, Quang Trung, Nhật Lệ, Nhật Quang và Hà Linh. Việc kiện toàn các Tổ công nghệ số cộng đồng nhằm xây dựng lực lượng nòng cốt ngay từ cơ sở, phát huy vai trò của cán bộ thôn, các tổ chức chính trị - xã hội và những cá nhân có tinh thần trách nhiệm, tích cực tham gia vào quá trình chuyển đổi số.

Thông qua hoạt động của Tổ công nghệ số cộng đồng, người dân được hỗ trợ tiếp cận, sử dụng các nền tảng số, dịch vụ số một cách thuận lợi, từng bước hình thành kỹ năng, thói quen sử dụng công nghệ trong học tập, lao động, sản xuất, kinh doanh và đời sống hằng ngày. Đây cũng là lực lượng quan trọng góp phần thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm dân cư, nhất là đối với người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ và những người còn gặp khó khăn trong quá trình tiếp cận các tiện ích số.

Các Tổ công nghệ số cộng đồng có nhiệm vụ tuyên truyền, phổ biến các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về chuyển đổi số; hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số thiết yếu, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích số phục vụ đời sống.

Bên cạnh đó, các thành viên trong Tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ người dân tạo lập, sử dụng tài khoản trên các hệ thống dịch vụ công; hướng dẫn thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính, khai thác Kho dữ liệu điện tử cá nhân, góp phần giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.

Trong phát triển kinh tế số, Tổ công nghệ số cộng đồng phối hợp hướng dẫn doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ sản xuất, hộ kinh doanh và người dân tiếp cận phương thức kinh doanh trên môi trường số, tham gia thương mại điện tử, quảng bá sản phẩm, mở rộng thị trường tiêu thụ và từng bước ứng dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Với phương châm "đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người", các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng sẽ trực tiếp hỗ trợ người dân trong quá trình sử dụng các nền tảng số, bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận và thụ hưởng những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại, góp phần thực hiện mục tiêu không để ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.

Trong quá trình xây dựng chính quyền số, xã Tiên Tiến xác định trí tuệ nhân tạo và Tổ công nghệ số cộng đồng là hai yếu tố có mối quan hệ gắn kết chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau. Nếu AI là công cụ hỗ trợ thông minh giúp nâng cao hiệu quả xử lý công việc, cung cấp thông tin nhanh chóng, hỗ trợ phân tích dữ liệu và nâng cao chất lượng tham mưu, thì Tổ công nghệ số cộng đồng chính là lực lượng trực tiếp đưa công nghệ đến gần hơn với người dân, hướng dẫn người dân khai thác và sử dụng hiệu quả các tiện ích số.

Theo đó, các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng sẽ tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng chatbot AI của xã Tiên Tiến được tích hợp trên Zalo Mini App "Xã Tiên Tiến" và Cổng thông tin điện tử của xã. Thông qua nền tảng này, người dân có thể tra cứu thông tin về thủ tục hành chính, tìm hiểu các quy định của pháp luật, cập nhật thông tin chỉ đạo, điều hành và các hoạt động của địa phương một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Bên cạnh việc hướng dẫn sử dụng các nền tảng AI, Tổ công nghệ số cộng đồng còn là kênh tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của người dân trong quá trình sử dụng các ứng dụng số. Những khó khăn, vướng mắc, đề xuất của người dân sẽ được tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân xã để kịp thời bổ sung dữ liệu, hoàn thiện hệ thống, nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm các ứng dụng công nghệ thực sự đáp ứng nhu cầu của người dân.

Có thể khẳng định, sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và hoạt động của Tổ công nghệ số cộng đồng sẽ tạo nên mạng lưới hỗ trợ chuyển đổi số đồng bộ từ chính quyền đến cơ sở. Công nghệ hiện đại, khi được kết nối với lực lượng hỗ trợ trực tiếp tại cộng đồng, sẽ phát huy hiệu quả thiết thực hơn, giúp người dân tiếp cận thông tin chính thống nhanh hơn, sử dụng dịch vụ công thuận tiện hơn và từng bước nâng cao năng lực số trong xã hội.

Chuyển đổi số là quá trình lâu dài, đòi hỏi sự quyết tâm, đồng lòng của cả hệ thống chính trị và sự tham gia tích cực của toàn thể Nhân dân. Việc đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động của chính quyền gắn với phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng tại 9 thôn sẽ tạo động lực quan trọng để xã Tiên Tiến xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, nâng cao chất lượng quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Ủy ban nhân dân xã Tiên Tiến đề nghị mỗi cán bộ, công chức, viên chức tiếp tục chủ động học tập, nâng cao kỹ năng số, khai thác hiệu quả các nền tảng AI trong thực hiện nhiệm vụ; phát huy tinh thần trách nhiệm, đổi mới, sáng tạo, góp phần nâng cao chất lượng tham mưu, cải cách hành chính và hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Đề nghị toàn thể Nhân dân tích cực phối hợp với Tổ công nghệ số cộng đồng tại thôn mình; chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt, chatbot AI của xã Tiên Tiến và các nền tảng số phục vụ học tập, sản xuất, kinh doanh cũng như các nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống. Mỗi người dân chủ động tiếp cận, làm quen và sử dụng công nghệ số chính là góp phần xây dựng cộng đồng số, xã hội số và đồng hành cùng chính quyền trong quá trình chuyển đổi số.

Với quyết tâm của cả hệ thống chính trị, sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cùng sự đồng thuận, hưởng ứng của Nhân dân, xã Tiên Tiến sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo, phát huy hiệu quả hoạt động của Tổ công nghệ số cộng đồng, từng bước xây dựng thành công chính quyền số, phát triển kinh tế số, xã hội số và công dân số; góp phần xây dựng quê hương Tiên Tiến ngày càng văn minh, hiện đại, phát triển bền vững và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.